Au salon Viva Technology 2017 à la Porte de Versailles à Paris, grand événement annuel dédié à l’innovation, Ludovic Flandin, Directeur Innovation et Croissance Durable d’Unibail-Rodamco, s’est exprimé dans le cadre d’un panel sur le futur du retail. Il y a expliqué sa vision du centre commercial, une véritable plateforme physique qui doit s’affirmer comme un lieu de sociabilité plus durable au coeur des villes de demain.
C’est à l’occasion d’un panel réunissant le géant chinois du e-commerce Alibaba, la plateforme PriceMinister (groupe Rakuten), le groupe La Poste et Unibail-Rodamco, 1re foncière commerciale européenne, que s’est exprimé Ludovic Flandin, Directeur Général Innovation et Croissance Durable du Groupe. Les quatre entreprises se rejoignent sur un constat commun, qui a constitué le thème de la discussion : “le futur du commerce est extrême : la révolution des plateformes est en marche”.
Partant du constat que 52% des entreprises du Fortune 500 de l’an 2000 n’existent tout simplement plus aujourd’hui, et que la grande majorité des disparus sont des retailers, il est clair que l’on assiste à une recomposition des acteurs dominants dans le monde du commerce. Dorénavant, le modèle qui s’impose est celui des plateformes. Plateformes online, évidemment : le e-commerce s’est imposé, en témoigne le succès d’Alibaba ou de la marketplace d’origine française PriceMinister. Mais le monde du commerce physique connaît aussi cette révolution des plateformes, et Unibail-Rodamco fait partie des leaders en la matière.
Comment le Groupe a réussi à transformer ses centres commerciaux (Forum des Halles, Carrousel du Louvre, Quatre Temps,…) pour s’imposer dans ce nouveau paradigme ? Ludovic Flandin répond : “Aujourd’hui, il y a peu de sens à opposer l’offline et le online ; ce qui est important, c’est que les centres commerciaux sont des plateformes physiques de retail, qui peuvent s’affirmer comme des lieux à forte valeur ajoutée dans la ville de demain.” L’avantage du lieu physique, c’est que les visiteurs peuvent y vivre des expériences mémorables et y avoir des interactions sociales authentiques. Et c’est sur cela que mise la foncière : une expérience shopping dont les visiteurs se souviennent, où ils prennent le temps de savourer chaque instant, de découvrir de nouvelles choses, d’éveiller leurs sens.
C’est pourquoi l’innovation est fondamentale pour le Groupe, qui a décidé de se recentrer sur les 70 centres commerciaux capables de concurrencer le e-commerce par leur caractère exceptionnel. Ils ont vocation à devenir des lieux plus respectueux de l’environnement, dédiés aux communautés locales, en lien avec la stratégie RSE lancée par la foncière en septembre 2016 : Better Places 2030.
Lieux de rencontre et de sociabilité, ces centres sont constamment repensés grâce à la technologie. “A vrai dire, nous n’exploitions pas à 100% tout ce que pouvaient offrir nos centres commerciaux. En moyenne, 3% seulement des boutiques sont visitées par chaque visiteur. La digitalisation, c’est un moyen de transformer nos lieux, par exemple en utilisant les smartphones de nos visiteurs. Ils nous permettent de proposer des services nouveaux, d’améliorer l’expérience shopping, de promouvoir les communautés locales, et d’améliorer nos centres pour qu’ils correspondent parfaitement aux besoins de nos clients,” explique Ludovic Flandin.
Illustration de la redécouverte du potentiel de ces centres commerciaux : la collaboration avec Jam, chatbot qui aide les jeunes à profiter de leur vie quotidienne, dans le cadre de la saison 3 d’UR Link, l’accélérateur de startups du Groupe. Cette intelligence artificielle contribuera bientôt à animer la communauté de jeunes autour du Forum des Halles pour proposer des activités autour du centre, via Facebook Messenger. “En fait, nous nous inspirons de tout ce qui a fait le succès du commerce online pour en faire profiter le commerce physique !” conclut Ludovic Flandin.