Our vision at UR LabURW Lab est le laboratoire d’Unibail-Rodamco-Westfield dédié à l’innovation.
Afin de créer des Better Places ensemble, URW Lab a trois missions :
COMPRENDRE
Notre approche prospective
Construire une vision pour le futur
Aujourd’hui, le monde fait face à des changements majeurs. Unibail-Rodamco-Westfield a lancé un projet interne d’exploration visant à identifier les tendances sociales et technologiques qui transforment la société et façonnent le futur d’Unibail-Rodamco-Westfield. URW Lab organise des explorations avec des experts, des “learning expeditions” ainsi que des ateliers.
L’idée, à partir de ces observations, est de structurer la vision stratégique d’Unibail-Rodamco-Westfield et de concevoir des services et produits au service des projets du Groupe.
TRANSFORMER
Nos 7 priorités d’innovation
Optimiser les données et l'infrastructure digitale pour mieux interagir avec les clients et créer de la valeur
- Rassembler les données pour mieux connaître nos clients
- Créer des interactions pour construire une relation individualisée
- Augmenter la valeur de leurs paniers en partageant des informations pertinentes
Concevoir des destinations mixtes attractives où l'on peut acheter, travailler, se retrouver pour partager des expériences uniques
- Créer des nouvelles raisons de visiter nos destinations
- Offrir plus que du shopping (des espaces pour travailler, vivre et profiter)
- Construire des communautés et des hubs pour les nouvelles mobilités
Gérer efficacement nos actifs, réduire l'empreinte carbone et créer de nouvelles sources de revenus grâce à l'IoT et le Cloud
- Exploiter les nouvelles technologies pour mieux maitriser et gérer les actifs
- Construire une infrastructure digitale adéquate pour soutenir les ambitions d'URW en termes d'omnicanalité et de récolte des données
Générer plus de valeur de chaque m² en fusionnant les logistiques online et offline pour remplir les critères omnicanaux
- Transformer nos destinations physiques en plateformes omnicanales
- Générer de la valeur pour les retailers en adaptant notre logistique aux standards du retail en ligne
Etre le partenaire privilégié des marques digitales et durables qui entrent sur le marché retail physique
- Créer les lieux les plus attractifs pour les marques digitales et développer un modèle économique axé sur l'acquisition
- Dédier des unités pour les marques éthiques et soutenir leur développement
Générer de nouvelles métriques omnicanales
- S'adapter aux comportements de nos clients (showroom en boutique, click & collect...)
- S'assurer que nos métriques sont adaptées aux priorités de nos nouveaux clients B2B (acquisition, rétention, croissance...)
Assurer une expérience client sans couture en améliorant sans cesse la qualité de service
- Supprimer les points de blocage pour rendre les visites plus efficaces
- Offrir des services à la pointe et une approche personnalisée
- Assurer une approche continue dans les centres et dans les boutiques
IMPLIQUER
Programme d’innovation
Lancé en 2014, le “Innovation Champion Graduate Programme ” (ICGP) est un programme d’accélération de carrière pour les employés d’Unibail-Rodamco-Westfield qui souhaitent développer leur créativité et leurs compétences en management de l’innovation. Les Innovation Champions sont des intrapreneurs en charge chacun d’un projet d’exploration sur un sujet spécifique d’innovation identifié comme prioritaire par le groupe : technologie 3D, agriculture urbaine, big data etc…
L’ICGP offre aux employés du Groupe l’opportunité de participer à des formations dédiées à l’innovation et de dévouer jusqu’à 20% de leur temps à des projets d’innovation. En 2017, 25 collaborateurs du Groupe ont participé à ce programme.
