Depuis le 28 novembre 2020, les visiteurs peuvent réserver leur passage en boutique dans 16 des centres de shopping français, via un nouveau service baptisé « Le Pass » disponible sur l’application mobile du centre.

Un premier lancement réussi du « Line Pass » aux Etats-Unis en 2020

Début 2020, une nouvelle solution digitale, baptisée « Le Pass » a été lancée aux Etats-Unis de shopping pour faciliter le shopping dans les centres. Le principe du Pass est simple : donner la possibilité aux visiteurs d’éviter les files d’attente à l’entrée des magasins en réservant via l’application de leur centre des créneaux de shopping. Une initiative bien accueillie et très utile dans le contexte de pandémie qui nécessite des protocoles et mesures sanitaires stricts afin de protéger clients et employés du Covid-19.

Ce service innovant, totalement gratuit et très simple d’utilisation offre aux visiteurs adhérents au programme de fidélité gratuit du Groupe deux fonctionnalités accessibles en quelques clics depuis l’application de chaque centre :

• Soit réserver à l’avance leur créneau de shopping de 30 minutes pour ne pas attendre dans la file d’attente en arrivant en boutique,
• Soit une fois sur place, s’inscrire dans la file d’attente virtuellement, puis être averti par une notification ‘push’ lorsque leur tour est venu.

Après ce premier lancement réussi aux Etats-Unis, avec plus de 200 boutiques inscrites sur Le Pass, et plus de 42 000 visiteurs ayant utilisé ce service, c’est en France que se déploie maintenant Le Pass.

Le Pass déployé en France depuis le 28 novembre 2020

Disponible depuis le 28 novembre 2020 dans 16 centres de shopping français, Le Pass est disponible chez plus de 330 enseignes partenaires qui peuvent paramétrer leur jauge ou leurs créneaux disponibles via l’application Connect dont nous vous parlions dans cet article.

Véritable innovation dans le monde du retail physique, Le Pass permet d’une part aux visiteurs de gagner du temps et de profiter d’un moment de shopping en toute tranquillité dans le respect des règles de distanciation sociale en évitant les files d’attente, et d’autre part, aux retailers d’optimiser les flux de visiteurs et de mieux gérer la fréquentation selon les heures et jours pour limiter l’exposition des équipes de vente qui côtoient du public. C’est également un moyen pour les marques partenaires de gagner en visibilité auprès des visiteurs car elles sont mises en avant via l’application des centres.

Cette initiative, d’autant plus utile avec les jauges actuelles, a toutefois vocation à perdurer dans le temps. D’autres axes d’exploration et fonctionnalités sont étudiés pour faire face à d’autres problématiques telles que les files d’attente en boutique (pour les cabines d’essayage ou les caisses par exemple), ou encore pour aller plus loin dans la personnalisation de l’expérience shopping : à la réservation d’un créneau, pourrait être proposé l’accompagnement d’un vendeur dédié ou « personal shopper » en boutique.