Kairos Fire fait partie des 6 startups accélérées par UR Link, l’accélérateur de startup d’Unibail-Rodamco. La solution est actuellement testée, avec succès, dans 6 centres du groupe : elle permet d’analyser les parcours clients dans les centres commerciaux grâce à des balises, procure des insights stratégiques aux foncières et aux commerçants et permet de contacter via leur mobile les visiteurs. Guillaume Tassetto, le fondateur, nous explique ce que le programme UR Link lui a apporté.
Kairos Fire en une phrase ?
C’est la puissance de l’hyper-localisation au service du retail.
Raconte-nous la genèse de Kairos Fire.
L’idée est née en 2007, et est liée au fait que le smartphone est l’outil le plus puissant pour collecter des données dans le monde réel. J’ai gagné un prix de l’innovation en 2008 alors que j’étais encore en première année d’école de commerce. C’était un peu tôt, donc on s’est relancé en 2010. Il fallait itérer et confronter l’idée à notre marché, très volatile à l’époque. La technologie changeait rapidement : il y a eu les flash codes, les QR codes, les Microsoft tags, les ultrasons… c’était compliqué de faire le tri. On travaille en B2B donc il fallait comprendre les problématiques des marques, puis développer la plateforme. Tout ça a pris du temps, pour s’autofinancer, constituer l’équipe, et apprendre. Les premiers tests du produit Kairos Fire, basé sur la technologie beacon, étaient en juin 2015.
Comment ça marche ?
Kairos Fire cookise le monde physique, c’est-à-dire que la solution permet de poser des cookies dans des lieux signifiants pour déterminer des parcours utilisateurs avec des données fiables à 100%. En fait, la grosse promesse du smartphone depuis ses débuts est la géolocalisation – mais la technologie de géolocalisation est précise à 5m dans 5% des cas uniquement. La solution Kairos Fire est fiable à 5m dans 100% des cas, et permet de répondre à la promesse du smartphone de segmenter les clients en fonction des lieux qu’ils visitent.
Aujourd’hui, nous avons un réseau de plusieurs milliers de beacons qui collectent des données partout en France. En parallèle, nous déployons aussi notre technologie dans une multitude d’applications mobiles tierces qui ont une très forte audience et qui permettent de récolter ces données.
Quelle est la valeur ajoutée du service pour le centre commercial / un commerçant ? Très concrètement, quels sont les insights qui peuvent leur être utiles ?
Premièrement, Kairos Fire apporte du customer knowledge aux centres commerciaux qui n’ont pas forcément la connaissance client qu’ont les marques qu’ils abritent. Notre solution permet, par exemple à Unibail-Rodamco, de connaître le flux des visiteurs dans leurs centres. C’est un insight stratégique pour la foncière qui peut ainsi déterminer les zones chaudes et les zones froides du centre. Les beacons permettent aussi de procurer une zone de chalandise en temps réel pour tout le centre, et pour chaque type d’enseigne : un supermarché n’a pas forcément le même mix consommateur en termes de zones d’habitation qu’une enseigne de mode. Toutes les données sont anonymisées, pour respecter les données personnelles des visiteurs. Pour les commerçants, c’est un moyen de piloter leur performance de manière plus fiable : la balise donne l’évolution de leur trafic avec une fiabilité à 100% mais procure aussi une vision plus large de l’écosystème dans lequel se trouve la boutique : le commerçant saura s’il a contre-performé ou au contraire surperformé par rapport à la partie du centre commercial dans lequel il est installé.
Deuxièmement, au-delà de la statistique, Kairos Fire segmente les clients en permettant de déterminer les visiteurs réguliers ou les abandonnistes – les anciens clients qui qui ne viennent plus – et offre les moyens de communiquer directement avec eux par des campagnes mobiles.
Enfin, avec Kairos Fire Score, on informe aux centres et aux commerçants sur le trafic incrémental généré par la solution avec une fiabilité encore une fois à 100%. On est un tiers de confiance entre l’annonceur, l’application mobile qui fait la communication et le point de vente.
Pourquoi avoir postulé au programme d’accélération UR Link ?
Unibail-Rodamco est un partenaire business évident pour nous. On était arrivé à un point où on avait construit notre plateforme, mais il nous fallait comprendre ce que l’on pouvait faire des données que l’on récupère avec les beacons. UR Link était l’opportunité idéale.
Qu’est-ce que vous a apporté la collaboration avec la team de l’UR Link et en particulier avec vos mentors Unibail-Rodamco dédiés ?
UR Link a été un accélérateur inespéré de compréhension de notre business. Aujourd’hui, c’est notre partenaire le plus proche, et celui qui nous a le plus appris. En fait, on ne savait pas trop quoi faire de nos données d’hyperlocalisation fiables à 100% : Unibail-Rodamco nous a permis d’accélérer nos business model grâce à un contact très proche, très répété avec les équipes opérationnelles avec qui on a pu se confronter.
Nos mentors avaient des problématiques claires, et ont pu se projeter dans ce que l’on proposait : ils nous ont beaucoup aidé à comprendre les besoins de nos clients et sont devenus eux-mêmes acteurs et moteurs de notre succès – aujourd’hui, ce sont presque nos amis. Le plus précieux dans le programme, c’était de se faire porter par des gens en interne.
Comment se passe l’expérimentation dans les centres Unibail-Rodamco ?
Nous expérimentons actuellement dans 6 centres Unibail-Rodamco, depuis la mi-janvier : So Ouest, Velizy 2, Forum des Halles, Euralille, V2 Lille, Lyon Part-Dieu. La pose des balises a été très facile, Unibail-Rodamco a été très flexible.
Nous avons proposé aux commerçants de faire partie du test, et la plupart ont accepté : nous équipons des Gap, des Darty, des Fnac, des Yellow Korner, des Leclerc,… On a de très bons retours, et ceux qui ne faisaient partie du test au départ ont eu envie de rejoindre le test également, ce qui est très positif.
La chose que vous n’auriez jamais pu faire sans UR Link ?
UR Link nous a fait gagné deux ans. C’est considérable pour une startup !
La deuxième saison d’UR Link se termine le 3 mars. C’est quoi la suite, pour vous ?
La suite est de convaincre le board d’Unibail-Rodamco de déployer dans tous les centres commerciaux en France, mais aussi d’aller voir le plus d’enseignes pour se développer. A plus long terme, notre technologie d’hyperlocalisation ayant du sens dans tous les lieux de grande taille on espère être assez gros un jour pour essaimer dans différents secteurs et localisations, et peut-être passer aux smart cities. Par exemple, on pourrait utiliser notre solution pour améliorer la mobilité des malvoyants dans les zones urbaines.
Kairos Fire fait partie de la deuxième promotion du programme d’accélération UR Link. Les candidatures pour la troisième saison seront ouvertes le 3 avril. Avis aux intéressés !