Connect est une application qui a été co-développée par la start-up Mallcomm et Unibail-Rodamco-Westfield pour les centres de shopping du Groupe afin que le management des centres, les boutiques et les prestataires puissent communiquer et faire circuler l’information plus facilement. Depuis le lancement du pilote en janvier 2017 à Barcelone, l’application a été déployée à travers 56 centres du Groupe.

Connect par Mallcomm : un outil co-développé avec Unibail-Rodamco-Westfield pour faciliter la communication au sein des destinations de shopping

En 2016, Unibail-Rodamco-Westfield cherchait un moyen d’unifier les communications au sein de chaque centre de shopping : un partenariat avec la start-up anglaise Mallcomm a été noué pour identifier les besoins spécifiques et co-développer une solution, Connect, pour le Groupe. Connect est un outil de gestion digitale qui permet de simplifier les interactions entre le management du centre de shopping, les boutiques et les prestataires tels que les services de nettoyage, de sécurité, de maintenance, de parking etc.

Cet outil permet d’optimiser les communications et processus dans les centres de shopping du Groupe : Connect présente une réelle valeur ajoutée opérationnelle : les équipes des centres et les managers des boutiques gagnent en temps et efficacité, les boutiques bénéficient d’un niveau de service plus élevé. L’application offre de multiples fonctionnalités :

• Les offres préférentielles pour les employés et les activités disponibles dans le centre sont diffusées et les employés peuvent publier leurs offres pour leur boutique. C’est une fonctionnalité très utile qui fédère la communauté des employés du centre ;
• L’actualité du centre est transmise directement sur le fil d’actualité, qu’il s’agisse des horaires d’ouverture ou des évènements organisés, cela permet aux boutiques de les prendre en compte ;
• La documentation est mise à disposition pour tout le monde : les plans du centre, les calendriers, les règles internes, la politique environnementale, etc. sont mis à jour régulièrement ;
• Les indicateurs de performance (KPI) des boutiques peuvent être contrôlés directement par les managers des boutiques depuis l’application et peuvent être facilement transmis aux équipes du centre ;
• Les offres d’emploi sont diffusées pour accélérer le processus de recrutement en interne en touchant la communauté des retailers ;
• Les actions marketing: la participation aux évènements et promotions peut être boostée via l’application.

En septembre 2018, Connect avait déjà été lancée dans 44 centres en Europe : 1 267 offres préférentielles et 628 offres d’emploi étaient disponibles sur l’application. Au dernier trimestre 2018, Connect a connu un rapide déploiement : l’application a été mise en place dans 12 centres supplémentaires pour atteindre 56 centres au début de 2019.

Connect est devenue incontournable pour les retailers : d’une part les rapports des ventes sont centralisés sur l’application, d’autre part les demandes de services (sécurité, maintenance…) peuvent être effectuées directement sur l’application. Et d’autres fonctionnalités devraient être ajoutées dans les mois à venir.

Une amélioration constante depuis 2017 et la poursuite du développement de Connect en 2019

Une première version de Connect avait été testée en janvier 2017 à La Maquinista, à Barcelone. La réponse avait été très positive, ce qui avait permis d’envisager son déploiement dans tous les centres de shopping, tout en continuant à développer des fonctionnalités et en s’assurant du suivi des KPI (nombre d’employés ayant téléchargé l’application, nombre d’utilisateurs actifs, nombre d’offres d’emploi publiées…).

Aujourd’hui, Connect a encore du potentiel pour se développer. En 2019, le pilote est lancé dans les centres Westfield sur la côte Est des Etats-Unis, et de nouvelles fonctionnalités doivent être ajoutées dans le cadre de l’agenda Better Places 2030 : des mesures RSE pourraient être incluses, avec une option de covoiturage pour les employés des boutiques et du centre par exemple.